Contrôleur de données

1&1 Internet SARL – Service de protection des données
Adresse : 7 place de la Gare – BP 70 109, 57201 Sarreguemines Cedex
E-mail : confidentialité@ionos.fr

Données personnelles collectées

1. Données d’identification et de contact

• Nom complet : permet d’identifier le client.
• Adresse e-mail : utilisée pour confirmer la commande, envoyer des factures et communiquer des informations liées à la commande.
• Numéro de téléphone : collecté dans certains cas pour faciliter le contact en cas de problème avec la commande (livraison, retours, etc.).

2. Données liées à la commande

• Adresse de livraison : prénom, nom, adresse complète (rue, code postal, ville, pays) pour l’expédition des produits.
• Produits achetés : détails des articles commandés, y compris les quantités et les spécifications des produits.

3. Données liées au paiement

• Informations de paiement (via PayPal) : seules les informations essentielles sont collectées, notamment le statut de la transaction, le montant payé et un identifiant de transaction. PayPal ne transmet pas les données sensibles telles que les numéros de carte bancaire ou les informations de compte bancaire.
• Identifiant PayPal : en cas de paiement via PayPal, l’identifiant du compte est reçu afin d’associer le paiement à une commande ou un remboursement.

4. Données de connexion et de navigation

• Identifiants de connexion (si applicable) : nom d’utilisateur et mot de passe nécessaires pour créer un compte et accéder à l’historique des commandes.
• Données de session : cookies et autres outils de suivi permettant d’analyser la navigation des clients (panier abandonné, préférences, etc.).

5. Données liées à la livraison

• Mode de livraison choisi : certaines informations supplémentaires peuvent être collectées selon l’option de livraison sélectionnée (transporteur spécifique, livraison express, etc.).

6. Données marketing (facultatives)

• Consentement aux newsletters et promotions : si le client souhaite recevoir des informations marketing, il peut donner son consentement en cochant une case lors de la commande.

Objectifs de la collecte des données

1. Traitement des commandes et gestion des transactions

• Finalité principale : assurer le traitement des commandes, la livraison, l’émission des factures, la confirmation des paiements et la gestion du service client.
• Exécution du contrat : ces données sont nécessaires pour respecter les obligations contractuelles envers les clients (livraison des produits, service après-vente, etc.).

2. Gestion des livraisons et des retours

• Expédition des produits : l’adresse de livraison et les autres informations relatives à la commande sont utilisées pour assurer une expédition efficace.
• Retours et échanges : en cas de demande de retour ou d’échange, ces données permettent de vérifier l’éligibilité et d’effectuer les remboursements ou échanges.

3. Amélioration de l’expérience client

• Personnalisation des offres : l’analyse des préférences et des comportements d’achat permet de proposer des recommandations de produits et des promotions adaptées.
• Suivi des achats : les clients peuvent consulter l’état de leurs commandes et accéder à leur historique d’achats.

4. Gestion de la relation client (CRM)

• Communication avec les clients : les coordonnées fournies (e-mail et téléphone) permettent de répondre aux demandes de support, de fournir des informations sur les commandes et d’informer en cas de problème avec la livraison.
• Service après-vente (SAV) : ces données sont également utilisées pour l’assistance après achat et la résolution des éventuels problèmes rencontrés.

5. Marketing et prospection commerciale

• Envoi de newsletters et promotions : sous réserve de consentement, ces informations permettent d’envoyer des communications marketing (offres promotionnelles, nouveaux produits, événements).
• Segmentation des clients : l’analyse des comportements d’achat permet de proposer des offres ciblées et d’améliorer l’efficacité des campagnes marketing.

6. Sécurité des transactions et prévention de la fraude

• Vérification des paiements : les informations de paiement sont utilisées pour s’assurer de la validité et de la sécurité des transactions, et pour détecter d’éventuelles tentatives de fraude.
• Protection contre les fraudes : des outils de sécurité, tels que la vérification de l’adresse IP et des systèmes d’authentification, permettent de prévenir les paiements frauduleux et de garantir la sécurité des clients.

7. Analyse des performances du site

• Amélioration de l’interface utilisateur : l’étude des données de navigation (pages visitées, temps passé sur le site, produits consultés) permet d’optimiser l’ergonomie et l’expérience utilisateur.
• Optimisation du site : ces informations aident à identifier les améliorations possibles pour rendre le site plus performant et attractif, ainsi qu’à détecter d’éventuels problèmes techniques.

8. Respect des obligations légales et fiscales

• Conformité légale : la collecte des données de facturation et d’adresse est nécessaire pour remplir les obligations fiscales (édition de factures conformes, déclarations fiscales).
• Respect des droits des consommateurs : ces informations garantissent la conformité aux exigences légales (droit de rétractation, garanties légales, etc.).

9. Conformité avec la législation sur la protection des données

• Respect du RGPD : la collecte de données est réalisée dans le cadre du respect des obligations imposées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), permettant aux clients d’exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression.
• Consentement éclairé : avant toute collecte de données spécifiques (cookies, inscription aux newsletters), le consentement des utilisateurs est requis.

10. Amélioration continue des services

• Feedback et avis clients : les données collectées sous forme d’avis et de retours d’expérience permettent d’améliorer les produits et services proposés.
• Optimisation des stocks : l’analyse des tendances d’achat facilite la gestion des stocks et l’optimisation des inventaires.